田舎に住むものです。 casually’s diary

とりあえず、軽やかな気持ちで、ひとに迷惑を掛けずに、やっていきたい。

【ZARA通販】 アプリで返品申請、自宅から発送

 ZARAのインターネット通販では、購入者都合でも送料無料で返品ができました。
ここでは、アプリ版での返品手順を紹介したいと思います。
下の画像は、セールで発注したブルゾンです。 

f:id:casually:20220219162624j:plain

XとXLのサイズ違いで発注したブルゾン

 サイズが良く判らなかったので、LとXL両方注文しました。
 でも、残念ながら両方とも大きすぎて、いろいろと迷いましたが両方返品することにしました。
今回はアプリで返品処理して、配送業者に家まで取りに来てもらうことにしました。
返品方法(アプリ版)は以下のとおりです。

1.アプリで返品処理
 ①アプリを起動、ユーザーページを表示
 ②返品商品をタップ
 ③「オプション」をタップ、「返品する」をタップ
 ④「ご自宅から返品」をタップ
 ⑤返品商品、返品理由を選択
 ⑥返金方法、引取場所を選択

2.商品の封を閉じ、返品商品を配達業者にわたす。

以下、詳細です。
①アプリを起動、ユーザーページを表示
 ZARAアプリを起動します。
起動直後の画面の一番下、ユーザーボタン?(人のマーク)をタップします。

f:id:casually:20220219163428p:plain

ユーザーボタン?(人のマーク)をタップします。

②返品商品をタップ
 ユーザー画面では、購入済みの一覧が表示されます。
ここで、返品したい商品をタップします。(一覧が表示されていない場合は、「購入」をタップすれば、過去に購入した商品が表示されます。)

f:id:casually:20220219164924p:plain

ユーザー画面

 

③「オプション」をタップ、「返品する」をタップ 
 下のような画面で、「オプション」をタップすると、「返品をする」ボタンが表示されますので、「返品する」をタップします。

f:id:casually:20220219170522p:plain

「オプション」をタップ、「返品する」をタップ

 

④「ご自宅から返品」をタップ
 下のような画面に切り替わるので、「ご自宅から返品」をタップします。

f:id:casually:20220219170932p:plain

「ご自宅から返品」をタップ。

 下のような画面が表示されるので、「次へ」をタップします。

f:id:casually:20220219171444p:plain

「次へ」をタップ。

 下の画面に切り替わるので、ここでも「次へ」をタップします。

f:id:casually:20220219171947p:plain

自宅からの返品手順の説明画面 「次へ」をタップします。

 

⑤返品商品、返品理由を選択
 下の画面で、
①返品する商品のチェックを入れ(入っていることを確認)、
②返品理由を選択します。 
③「次へ」をタップします。

f:id:casually:20220219172951p:plain

返品商品、返品理由の入力画面(2つのサイズ違いの商品を返品してます。)

⑥返金方法、引取場所を選択
 下のような「確認する」の画面で、

①返金方法を選択。(クレジットカード決済で購入した私の場合は、「Original payment method」しか選択できませんでした。)
②「自宅からの返品」を選択。
③「次へ」をタップします。

f:id:casually:20220219173746p:plain

「確認する」の画面

「返品終了」の画面が表示されます。

f:id:casually:20220219174348p:plain

ZARAアプリ「返品終了」の画面

 以上でアプリでの返品処理は終了です。
自動配信で、アプリに登録したメールアドレスに返品処理完了のメールが送信されます。

f:id:casually:20220219175620p:plain

ZARAからの(返品処理)リクエスト承認メール

 

2.商品の封を閉じ、返品商品を配達業者にわたす。

 あとは、48時間以内に配送業者が自宅に返品商品を受け取りに来ますので、ZARAからの梱包をそのまま封をして、配送業者がやってくるのを待ちます。
(※商品のタグは外さずそのまま返送します。タグが外れていると返品対応されないようです。これは返品の注意事項にも記載されています。)

 ザラの返品サイトはこちらです。

ヘルプ-返品・交換

返品等、購入の規約はこちらです。(2021年12月時点)

https://static.zara.net/static//pdfs/JP/terms-and-conditions/terms-and-conditions-ja_JP-20210802.pdf

 私の場合、アプリでの返品処理を金曜日の夕方(4時〜19時頃)に行うと、翌日(土曜日)の午前中には、配送業者さんが受け取りに来てくれました。
 場所によって巡回の順番などが違うでしょうから、そのへんは工夫が必要そうです。
梱包は、ZARAから送られてきた箱や紙袋を、そのままガムテープで閉じて、返送しました。

f:id:casually:20220219175005j:plain

返品の梱包(ZARAからの梱包をそのまま使います。)

 数日後、ZARAから「返品の承認(返金のお知らせ)」メールが届きました。
私の場合は、返品商品の発送から、2日後でした。あっという間ですね。

f:id:casually:20220219180855p:plain

ZARAからの返品承認のメール

 以上、ZARA通販のアプリでの返品処理でした。
ザラの返品サイトはこちら。

ヘルプ-返品・交換

返品等、購入の規約はこちら。(2021年12月時点)

https://static.zara.net/static//pdfs/JP/terms-and-conditions/terms-and-conditions-ja_JP-20210802.pdf

※ホームページの右上の「ヘルプ」>「返品・交換」>「返品方法」>「お買い物条件から、交換と返品のポリシーあるいは回収に関する情報をさらにご覧いただけます。」の文章の、”お買い物条件”をクリックすると表示されます。

ZARAでの通販SALEについてはこちら。

casually.hatenablog.com